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安徽華信電動科技股份有限公司
新能源汽車售后服務承諾書
尊敬的用戶:
  感謝您選擇使用我公司生產的 “皖信”牌新能源汽車,為了持續提供優質的售后服務,我公司現鄭重向您作出如下承諾:
  一.凡我公司生產的新能源汽車,將為用戶提供終身服務。在“三包”期內改裝部分及整車底盤內部分出現的質量問題,將進行免費維修。“三包”期后發生的問題,我公司會以最快的反應速度組織專業技師維修,收費低于市場價。
  二、購車用戶在遵照新能源汽車使用說明書正確使用和操作的前提下,“三包”期內專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造質量原因而發生故障及損壞不能正常工作時,經售后服務部門鑒定確認,立即給予保修或更換故障件。“三包”期限:從公司產品出廠(雙方交接簽收)之日起計算。
  三、華信科技新能源汽車每個地區設有至少1家授權維修服務中心,布置在合理的地域,維修服務中心配備一定數量的專業技術人員,同時承諾提供24小時不間斷救援服務,示范應用的新能源汽車出現故障或事故時,可在1小時內迅速反應,啟動處置預案,及時進行解決。對整車、動力電池、驅動電機等進行遠程的監測,數據保存時間為永久。車輛質保為1年;動力電池,驅動電機,控制器等關鍵零部件其商用車質保期為5年或20萬公里(以先到者為準),整車使用年限為15年。
  四、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養、維護和常見故障的排除,使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。
  五、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍,并開通24小時服務熱線(0551-66338863),從接到用戶報障信息開始,3小時內給予準確響應答復,市內2~4小時內到達現場,省內24小時內到達現場,省外48小時內到達現場。維修人員到達現場后,對輕微故障保證4小時內解決,一般故障保證在10小時內解決,對重大故障或特殊件損壞,在24小時內提供明確的解決方案,48小時內徹底解決問題,特殊進口件原因與客戶協商同意后可延期。零配件免費送貨上門,普通件3天內到達、特殊件 7 天內到達。
  六、公司根據用戶需要,可以為使用單位免費培訓操作人員,提供相關技術資料及終身提供技術指導,以低于市場價進行產品技術升級,公司每 3 個月一次免費上門巡檢。
  七、質量保修條款
  1)產品保修原則
⑴用戶在嚴格按照皖信牌《使用保養手冊》維護的前提下,且在產品質量保修期限內,產品因設計、制造、裝配及材料等質量問題,造成的各類故障或零部件損壞,經本公司售后服務部門(包括售后服務站)鑒定確認的,給予保修服務,以確保用戶車輛正常使用。
⑵質量保修期的起始日期為最終用戶購車日期或開具發票的日期。
⑶質量保修服務工作以修復為主,確因損壞而不能修理的,更換相應的損壞件,以恢復產品技術性能指標。本公司不受理因產品改進或產品更新設計引起的結構變化維修。
2)產品質量保修條件
(1)底盤部分:
用戶對底盤的使用與保養,應按照相應底盤生產廠家的質量手冊中的要求進行,到當地就近的底盤服務站進行走合保養和里程保養,其保修條件和項目按底盤生產廠家的規定進行。出現問題,可憑有效的質量保修手冊(按規定做過走合保養和里程保養,并加蓋站章)到該底盤服務站進行保修。如用戶未到底盤生產廠家規定的服務站進行走合保養和里程保養,出現質量問題的,其后果由用戶自行承擔。
(2)上裝部分:
用戶提供完整、有效的皖信牌《 純電動自裝卸式垃圾車使用保養手冊》,并且按皖信牌《 純電動自裝卸式垃圾車使用保養手冊》的要求正常使用和保養的條件下,方可享受質量保修,否則視為用戶自動放棄質量保修權。
本公司僅對本公司生產制造及上裝部分實行質量保修服務。在處理質量保修業務中,本公司只承擔總成或零部件的維修費用,不承擔質量保修以外的任何間接損失的費用(運費、誤工費、養路費、保險費及其它費用)。
上裝部分自質量保修期的起始之日起1年內且行駛里程不超過3萬公里(保修時間或行駛里程有一項超過者均不屬保修范圍),確屬本公司產品質量問題引起損壞的,本公司實行免費保修。
3)不予質量保修服務范圍
1.未按本公司相關產品使用手冊規定使用、維護、保養的。
2.使用、維護、保養不當、人為造成車輛或零部件損壞的。
3.專用車改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件、易碎件、玻璃制品、木制品、油、液等,如剎車片、燈泡、保險、濾芯、潤滑油脂、冷卻液、電瓶液、防凍液、個別緊固件等不予保修。
4.無《 使用保養手冊》、車輛型號、車輛識別代碼等與實物不相符者。
5.嚴重超載、超限使用導致的損壞。
6.用戶私自改裝、加裝、施焊或拆除車輛任何零部件所引起的部件和部位損壞及所發生的一切問題。
7.超出保修有效期限的。
8.發生故障,未經本公司售后服務部(包括售后服務站)同意擅自進行處理或更換部件所引起的延續性部件及部件損壞。
9.維修車輛時使用了非本公司售后服務部(包括售后服務站)認可的純正零部件所產生的故障及造成的損失。
10.發生交通事故及重大事故,用戶或交警部門認為與產品質量有關,在未通知安徽華信電動科技股份有限公司查證現場而擅自處理。
11.車輛在運行中出現各種異常故障,用戶不及時停車檢查、排除而強行繼續行駛造成的直接損壞零部件及擴大部分的相關損壞零部件。
12.用戶以各種借口理由拒絕、阻止服務站對車輛正常檢查、分析鑒定及修復的,由此引發的延誤損失。
13.因自然環境影響,如洪水、閃電、風暴等不可抗力造成的車輛損壞。
14.任何為滿足當地政府法規要求而進行的維修調試和改裝。
15.運輸途中因人為因素造成產品缺陷,如:車身表面磕碰、劃傷、易損件丟失、損壞等不予保修,責任由承運人或承運單位負責。
16.因倉儲時間較長(出廠日期一年以上)導致的零部件損壞、失效、生銹、油漆脫落、變色等不按保修處理,由倉儲單位負責。
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